(電子商務研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美囤媽媽的投訴稱下單后地址被修改，遲遲沒有物流信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：下單后地址被修改客服推脫不解決
劉女士于寶寶樹美囤媽媽購買了5樣東西，分別在2015年11月13日購買2樣商品，訂單號:11151113004218245；寶寶新生兒反穿防水罩衣9.9元，訂單號:11151113004218244；snoopy果蔬奶瓶清洗劑19元。
2015年11月16日購買3樣商品，訂單號:11151116004303265；小白紙尿褲56.3元，訂單號:11151116004303264；小樹苗牙膏23.66元，訂單號:11151116004303263；歌慶無鋼圈哺乳內衣53.04元。共計161.9元。
以上這五筆訂單均是在本人賬號下，用本人的支付寶購買。但是在本人的購買頁面中出現了一個并不是本人購買的商品，之后查看本人的原來默認被串改，用本人手機可以看到每筆訂單。
第一次給客服電話聯(lián)系時商品還未被簽收，在每次跟客服通話后，客服都會記錄下商品訂單號，并說48小時后給予回復，打了多次電話，每次不同的客服都會記錄訂單號，并說48小時給予回復。
按照客服說明的步驟，申請退款。但事實上只有一通回電后，說向上級申請后，再無任何后續(xù)解決。以上均有電話錄音為證。直至今日于最后一通客服電話以96小時，還未有解決回復。
對此，美囤媽媽回復稱：此用戶11月12日創(chuàng)建地址。11月13日創(chuàng)建訂單:11151113004218245 11151113004218244 11月16日創(chuàng)建訂單：11151116004303265、11151116004303264、11151116004303263。訂購商品均為顧客網上自行下單，提交訂單時在頁面最上方就會提示顧客接收地址，顧客若有異議可自行更改。同時，美囤技術部查詢了以上訂單后臺均無地址修改記錄，即顧客下單時就是河北地址，故無法滿足顧客要求，賠償其損失或為其追回貨物。
案例二：遲遲沒有物流信息
購買后很久沒有物流信息，只有快遞單號，客服說快遞異常，結果8天以后才發(fā)貨有物流信息。
對此，美囤媽媽回復稱：訂單物流信息顯示商品超時原路退回，已對接供應商，若確認退回可為顧客安排退貨，已聯(lián)系顧客告知，待12月8日繼續(xù)跟進，顧客接受。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
