(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱發(fā)貨訂單有誤無法查詢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在11月30號的時候在一號店的新博官方旗艦店買了兩本會計的資料，訂單號: 6641332835377。
事前問過客服有沒有貨，客服說上架的都是有貨的，就付款了，后來問什么時候可以發(fā)貨，客服說第二天，并且江浙滬是說2-3天可以到的。
再到12月1號開始就聯(lián)系不上客服，就算是客服在線，也是永遠(yuǎn)沒有人的回復(fù)的，最多是系統(tǒng)自動回復(fù)。
后來進(jìn)行一號店的在線投訴說延遲發(fā)貨，12月2號23：29左右網(wǎng)上通知發(fā)貨，再去全峰快遞的官網(wǎng)上查，根本就是訂單有誤，根本就是虛假發(fā)貨。
6天過去了，客服也不理人，投訴也沒有什么反應(yīng)，我的考試資料一推再推，根本連個解釋也是沒有的，分明就是欺騙消費(fèi)者，雖然金額不多，讓我很郁悶。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與一號店處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單顧客投訴商家虛假發(fā)貨，商品一直未收到，經(jīng)核實(shí)，由于商家后臺技術(shù)上的問題，導(dǎo)致訂單傳輸出現(xiàn)偏差，今日可幫顧客重新安排補(bǔ)發(fā)，因聯(lián)系顧客一直無人接聽，后續(xù)跟進(jìn)處理中。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
