(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱銀泰網(wǎng)收款卻不發(fā)貨。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
本人在11月26日下午15點(diǎn)50分完成訂單并付款，之后的幾天內(nèi)訂單一直處于等待配貨的狀態(tài)，之后打電話問(wèn)客服，對(duì)方說(shuō)他們幫我標(biāo)記，并讓我等待1到2天,再后來(lái)因?yàn)檫t遲不發(fā)貨，于是我決定退貨，可是客服又說(shuō)他們需要聯(lián)系廠商，再讓我等待1到2天，直到11月20日，訂單還處在等待配貨的狀態(tài)中，客服的敷衍，還有廠商的拖延，讓我覺(jué)得我遇到了詐騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與銀泰網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已聯(lián)系客戶致歉，目前客戶表示已收到商品。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
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