(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱手機(jī)側(cè)邊未貼合，有長條細(xì)縫。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶11月14日在一號店購買華為榮耀7i ATH-AL00 3G內(nèi)存增強(qiáng)版移動(dòng)聯(lián)通電信4G沙灘金雙卡雙待手機(jī)。
退貨原因：產(chǎn)品瑕疵如下圖，手機(jī)側(cè)邊未貼合有長條細(xì)縫
一號店拒絕手機(jī)購買七天無理由退貨，11月15日收貨，11月20日提出申請?jiān)饩?天無理由退/換貨申請購買數(shù)據(jù)及申請被拒數(shù)據(jù)：
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與一號店處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，回復(fù)稱：此單聯(lián)系顧客，因商品外觀問題要求退貨，經(jīng)核實(shí)商品11.15日簽收，19日才來反饋，無法退貨，因顧客態(tài)度強(qiáng)烈要求退貨，現(xiàn)同意我司處理方案，返利50補(bǔ)償，商品不退貨，顧客認(rèn)可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
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