(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱銀泰網(wǎng)收款卻不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士2015.11.13在銀泰網(wǎng)手機(jī)客戶端購(gòu)買兩件衣服并立即付款，訂單號(hào): 90051113974970
一件衣服于11.14發(fā)出，11.16收到，另一件衣服至今仍然處于配貨中，且顯示16號(hào)企業(yè)已經(jīng)收到款項(xiàng)，但是仍然不發(fā)貨。
期間撥打客服電話兩次，只說(shuō)幫我催單，沒(méi)有給我任何結(jié)果和期限，且客服人員語(yǔ)氣很不耐煩。
銀泰網(wǎng)客戶端沒(méi)有任何退貨、退款操作按鈕，且沒(méi)有投訴窗口，懷疑其是否存在欺騙客戶，收款不發(fā)貨或推遲發(fā)貨等霸王條款。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與銀泰網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已聯(lián)系客戶致歉并告知商品我們已經(jīng)順豐發(fā)貨，請(qǐng)客戶注意查收，客戶知悉并認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/婧子）
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