(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)投訴1號(hào)店稱(chēng)貨物丟失推脫不處理。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
案例一
11月1號(hào)本人在一號(hào)店買(mǎi)的音響，今天都七號(hào)了仍然沒(méi)有見(jiàn)到貨，多次聯(lián)系一號(hào)店商家起初商家根本不理。訂單號(hào): 6222147081942
之后撥打一號(hào)店客服客服只是告訴讓我等，之后商家來(lái)電稱(chēng)要和物流聯(lián)系確認(rèn)給我回復(fù)，他們聯(lián)系過(guò)后稱(chēng)已經(jīng)確認(rèn)東西丟了同時(shí)商家要求我更改評(píng)論，我拒絕了，到下午我再次聯(lián)系一號(hào)店客服之后他們來(lái)電稱(chēng)到明天處理，商家發(fā)的貨與他們沒(méi)有什么關(guān)系，我想問(wèn)平臺(tái)是他們一號(hào)店提供的出現(xiàn)情況就這樣推脫，這合理嗎？
作為我們出錢(qián)買(mǎi)東西到最后東西沒(méi)買(mǎi)成反而遭受這樣的待遇。感覺(jué)一號(hào)店根本就是好商家，希望有關(guān)部門(mén)能還消費(fèi)者一個(gè)安全可靠的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
案例二：
本人在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)筆記本，訂單號(hào): 6245426979263。筆記本電腦第一，有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法啟動(dòng)開(kāi)機(jī)無(wú)顯示；第二，貨不對(duì)版實(shí)際收貨與承諾不符合，有聊天記錄為證； 第三，電腦非原裝已拆封了賣(mài)家擅自拆了加內(nèi)存，我們并沒(méi)有要求說(shuō)要加。
案例三：
汪女士于11月2日下單購(gòu)買(mǎi)好奇尿不濕，東西11月4日送到，送貨人未通知收件人并在未經(jīng)允許情況下將東西放在公司門(mén)衛(wèi)，收貨人未進(jìn)行驗(yàn)收。訂單號(hào): 123
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)尿不濕尺碼偏小后，在未拆包情況下致電售后客戶(hù)，回復(fù)不能更換，最后協(xié)商可幫助申請(qǐng)并在1個(gè)工作人內(nèi)回復(fù)，截止目前未收到任何方式回復(fù)，在1號(hào)店購(gòu)物未滿(mǎn)7日不接受條換貨。
案例四：
本人于2015-10-9在一號(hào)店官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果(phone6s)手機(jī)，2015-10-10收到貨，隨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話(huà)聲音不清晰，無(wú)法正常使用，并與2015-10-14在一號(hào)店官網(wǎng)提交退貨申請(qǐng)(符合其官網(wǎng)7天無(wú)理由退貨要求)并將貨發(fā)回。
一號(hào)店2015-10-18收到貨，一號(hào)店不給直接退，說(shuō)要檢測(cè)，15工作日出檢測(cè)報(bào)，可是超過(guò)了15個(gè)工作日后，一號(hào)店客戶(hù)告知我還沒(méi)有檢測(cè)結(jié)果，而且也沒(méi)有承諾最后的期限，導(dǎo)致我退貨退款申請(qǐng)無(wú)限期拖延，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)幫沒(méi)協(xié)調(diào)解決退貨。訂單號(hào): 5918049576870
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
