(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱秒殺產(chǎn)品不發(fā)貨、商品漏發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：3元秒殺夾克外套商家不發(fā)貨
王先生于2015年11月16日在一號(hào)店平臺(tái)購(gòu)買PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件。訂單號(hào)：6493529140157
因是秒殺產(chǎn)品，以3元價(jià)格搶購(gòu)單價(jià)338元PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件。目前商家不予發(fā)貨，我只能聯(lián)系一號(hào)店，一號(hào)店客服告訴我，只能賠付我總20元，叫我取消訂單。
我感覺這樣不合理，我是參加活動(dòng)購(gòu)買的338元的衣服，賠付也應(yīng)該在338的基礎(chǔ)上賠付，不用在3元的基礎(chǔ)上賠付。同時(shí)一號(hào)店在此問(wèn)題上沒(méi)有占到消費(fèi)者得利益上來(lái)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，我要求商家給發(fā)貨或提出合理補(bǔ)償辦法。
處理結(jié)果：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，商品因價(jià)格問(wèn)題無(wú)法發(fā)貨，已協(xié)調(diào)給予適當(dāng)補(bǔ)償，消費(fèi)者不認(rèn)可。
案例二：用戶買一送一卻未收到贈(zèng)品
來(lái)自沈陽(yáng)的楊女士求北京的朋友幫忙于11月16日購(gòu)買威化和薯片。訂單號(hào)6497443557263
因?yàn)辂愔ナ客I一送一，朋友幫我拍下時(shí)，并未提示買一送一活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，等收到后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有贈(zèng)品，立即聯(lián)系客服退貨。
結(jié)果得到的回復(fù)是該商品不支持退貨。雖然錢數(shù)不多，但感覺被騙，沒(méi)辦法接受這個(gè)事實(shí)，打電話投訴給我的解釋就是網(wǎng)頁(yè)上已經(jīng)都寫明了不支持退。
處理結(jié)果：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，訂單商品不支持無(wú)理由退貨，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
