(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到3位用戶的投訴稱天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”因缺貨無法發(fā)貨卻推脫責(zé)任，同時(shí)雙11滿減活動(dòng)存在虛假宣傳行為。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
吳女士稱11月11號(hào)在拉夏貝爾天貓下單，訂單號(hào)：1261925194779486
其中有一件衣服沒發(fā)貨，一直到20號(hào)告訴我需要調(diào)貨，會(huì)在23號(hào)左右發(fā)貨，23號(hào)時(shí)我聯(lián)系旗艦店天貓客服，結(jié)果客服來一句暫時(shí)沒貨，讓我申請(qǐng)退款，并且退款理由要寫：我不想要了。
商家這種沒有誠信的行為耽誤了買家的時(shí)間和金錢，還想讓買家自己退款以推卸自己的責(zé)任。另外，拉夏貝爾天貓店承諾的滿減活動(dòng)存在欺騙消費(fèi)者的行為，說滿1111可以先減111再用優(yōu)惠券，結(jié)果那111根本沒減，這種行為屬于虛假宣傳，屬于欺騙消費(fèi)者的行為。而且宣傳上寫的滿多少錢會(huì)送贈(zèng)品，結(jié)果我花了一千兩百多，什么贈(zèng)品也沒有。希望把商家這種多種欺騙消費(fèi)者的行為曝光在媒體上，讓更多人看見。我的投訴訴求是：要求商家誠信按時(shí)發(fā)貨，否則需要雙倍金額賠償。
案例二：
董女士稱雙11之前以30元訂金預(yù)定了一件衣服，訂單號(hào)：1366885233841443尾款雙11當(dāng)天支付，商家約定7天之內(nèi)發(fā)貨，但是11月20日發(fā)短信告知缺貨了，讓申請(qǐng)退款，退款理由讓寫我不想買了(明顯的想推脫賠償)。
我在11月21日申請(qǐng)了退款，理由是未按約定時(shí)間發(fā)貨，多次聯(lián)系客服遲遲不給處理，到11月24日，退款申請(qǐng)仍未處理。
本來在網(wǎng)上買衣服就是圖方便，結(jié)果招來這么多麻煩。對(duì)于這種商家天貓應(yīng)該嚴(yán)懲，但是目前天貓的各項(xiàng)規(guī)則明顯都對(duì)商家有利，讓他們有空可鉆，很多消費(fèi)者都會(huì)因麻煩而選擇妥協(xié)。
案例三：
于女士稱該店鋪許久未發(fā)貨，許多網(wǎng)友都表示其存在欺詐行為，是不是官方旗艦店也不明確。求證該店鋪的真實(shí)性，并改善發(fā)貨慢的行為。訂單號(hào)：1250286306166194
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
