(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到蔣女士對(duì)攜程網(wǎng)的投訴稱提前一個(gè)月預(yù)定的酒店不能取消，實(shí)屬霸王條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
蔣女士于11月17日晚在攜程網(wǎng)的手機(jī)軟件APP上預(yù)訂2015年12月25日的臺(tái)北--圓山大飯店，當(dāng)時(shí)顯示價(jià)格人民幣756元，軟件上并沒(méi)有列出“不可取消”字樣，(網(wǎng)站上有列出，但手機(jī)軟件上沒(méi)有列出)，訂單號(hào)：1576902707
11月18日打開(kāi)手機(jī)時(shí)，才收到短信稱酒店已經(jīng)預(yù)訂并且不可取消。我于11月18日早上7:30致電攜程網(wǎng)要求其取消該預(yù)訂，但攜程網(wǎng)一開(kāi)始說(shuō)正在與臺(tái)北酒店協(xié)商，后來(lái)于12:20分告知我該酒店“一經(jīng)預(yù)訂，不可取消”。
首先：手機(jī)軟件沒(méi)有提示“不可取消”，第二，12月25日的酒店，11月18日預(yù)訂已經(jīng)說(shuō)不可取消。這等同于“貨物出門(mén)，不能退換”的霸王條款，不能生效。但攜程網(wǎng)堅(jiān)持不退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件的發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份）
