(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對“惠普生保健品旗艦店”網(wǎng)購商城的投訴，稱該網(wǎng)站先是虛假發(fā)貨，后發(fā)來了假貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶表示，2015年7月20日，自己在一個“惠普生保健品旗艦店”網(wǎng)站上購買了3瓶“美國惠普生蜂膠VE軟膠囊”，貨號為BN-763E6AA4，銷售價為112元，加10元郵費(fèi)，共346元。當(dāng)時用支付寶支付。訂單號:20150720005184商戶訂單號14373228202244。
2015年7月20日08時，顯示已發(fā)貨,物流公司：其它，當(dāng)時就覺得奇怪，單號有異，連續(xù)4天找QQ在線客服聯(lián)系，無人響應(yīng)，并無法查詢物流信息。7月24日零時，申請退款，25日早上收到信息，拒絕退款。顯示24日17時49分發(fā)貨百世匯通，26日收到來貨，開包查看，發(fā)現(xiàn)與常用的品種不對，份量少一半，名稱不對，購買的是“美國惠普生蜂膠VE軟膠囊”,發(fā)來的是“惠普生牌蜂膠軟膠囊”，前者是心腦血管保健品，后者是降血糖保健品。前者60克裝，后者30克裝。
立即申請退貨退款，多次申請退貨退款后，買家稱，您不喜歡可以退貨的，請減去20元郵費(fèi)，發(fā)回來的郵費(fèi)自己承擔(dān)。當(dāng)時自己不想搞得太僵，并無說是疑似假貨，只說明是買家發(fā)錯了貨，責(zé)不在我，不應(yīng)由我支付郵費(fèi)。
但買家一直拒絕我的退貨退款申請，一直扯皮了幾個月。11月13日，又經(jīng)歷了無數(shù)次的申請期限的期待，終于等到系統(tǒng)確認(rèn)，賣家同意申請了，以為事情終于在4個月后能得到解決。在11月15日下午，通過順豐速運(yùn)，把貨品寄回去，并以對方支付郵費(fèi)方式。誰知，被賣家拒收。這樣又出現(xiàn)了我與順豐速運(yùn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的問題了?？磥碣u家出盡難題來刁難了，現(xiàn)在不知如何處理。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/小全)
