(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對美囤媽媽的投訴稱其退貨退款慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：用美囤媽媽券購買商品 取消訂單后不返還金額
公司發(fā)了美囤50元優(yōu)惠券，我們就在meitun.com上購物，結(jié)果商品放在購物車?yán)锞筒荒芨犊睿恢朗窍到y(tǒng)原因還是我電腦原因。后來我選中一個(gè)東西直接付款，就成功了，但是只用了22元，我接著購買就不能在使用這張券了，這個(gè)可以理解。然后我就取消訂單，想著湊足50元。取消訂單后，就有短信給我說5-15個(gè)工作日款項(xiàng)退回賬戶，問題是我從拿到這個(gè)券到這個(gè)券的最后使用期限只有3天時(shí)間，我又問了一下美囤客服，他們給我的回答是優(yōu)惠券取消訂單后不預(yù)返還。
處理結(jié)果：已和客戶解釋，并告知客戶退款時(shí)間，客戶接受解釋。
案例二：網(wǎng)購美囤媽媽輔食機(jī) 退款一直無法解決
本人于2015年10月30日于寶寶樹APP上的美囤媽媽購買了一臺價(jià)值589元的新安怡輔食機(jī)，付款之后無法查詢訂單出貨及物流情況，在10天后，聯(lián)系客戶查詢，被告知超時(shí)發(fā)貨，可以選擇退款，于是要求客服取消訂單，并退款，但之后一直無法聯(lián)系客服(包括400電話，從未打進(jìn))，至今無從查起，請求盡快處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。
處理結(jié)果：已和客戶解釋，并告知客戶退款時(shí)間，客戶接受解釋。
案例三：網(wǎng)購美囤媽媽紙尿庫發(fā)貨速度慢
我于11月7日在寶寶樹的美囤媽媽采購了四包尤妮佳紙尿褲，金額是376，打折后是276，但是付款兩天后一直未發(fā)貨，給他們在線客服留言也不回復(fù)，無奈下9號打售后電話，客服跟我說要5天才會有物流信息，后來等到12號依舊無發(fā)貨信息，打電話無人接，13號依舊無發(fā)貨信息，打電話無人接，請幫忙處理，無論是退款或者貨到都行！謝謝！
處理結(jié)果：打了3次，客戶未接，天潤里已經(jīng)有記錄給于客戶取消訂單，客戶接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研）
