(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)站宣傳圖片與實(shí)物不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人2015年10月23日在銀泰網(wǎng)購買好孩子HB1675-K301D款自行車，訂單號：90051023563481。商家一直到10月28日才發(fā)貨，與承諾的最遲3日發(fā)貨不符。貨到后自行車實(shí)物與網(wǎng)站宣傳圖片嚴(yán)重不符。宣傳圖片上小孩自行車為全包式鏈罩，而且把此點(diǎn)作為賣點(diǎn)宣傳。
實(shí)物卻是半包式鏈罩，聯(lián)系客服要求更換鏈罩未果，客服承認(rèn)他們網(wǎng)站圖片錯誤，發(fā)貨延遲。最后要求贈送打氣筒和車筐，客服以型號不符未答應(yīng)。只同意給10元優(yōu)惠券我未同意。本人不缺打氣筒和車筐的錢，讓人感到氣憤的是銀泰網(wǎng)這么大個電商網(wǎng)站，線下線上都有名氣。卻店大欺客，自己的宣傳圖錯誤卻只拿小小10元購物券打發(fā)消費(fèi)者。
我給3歲孩子買，就是奔著安全的賣點(diǎn)去的，銀泰網(wǎng)站把此點(diǎn)還當(dāng)安全賣點(diǎn)大肆宣傳。實(shí)物卻不一樣，發(fā)貨還延遲問客服，客服查了一天打電話告訴我，發(fā)不了。問什么原因？客服回答不知道。銀泰網(wǎng)一錯再錯，卻只能拿客服制式語言搪塞消費(fèi)者。訂單號: 90051023563481
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單與客戶協(xié)調(diào)商品不辦理退換貨，贈送100銀元，客戶同意并認(rèn)可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/婧子)
