(電子商務研究中心訊) 2015年11月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到王先生對拉手網(wǎng)的投訴稱其綁定手機號莫名遭更改，致賬戶余額被盜刷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱其在拉手網(wǎng)上的帳號所綁定的手機號碼莫名被更改，但是原手機沒有收到任何提示。
王先生于8月29號在拉手網(wǎng)下單一張KTV團購券，由于帳號遭凍結(jié)無法查詢到訂單號。
但是臨時更改地方?jīng)]去消費于是點擊退款。不知道是退到賬戶還是原路返回。之后一直沒有登陸拉手網(wǎng)。
在10月31號登陸發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，下了2張萬達電影城的訂單，這不是我本人操作的。于是撥打拉手網(wǎng)客服電話，客服說我的手機綁定號碼是135****，我立刻說不是，因為我從沒用過135的手機號。
我立刻質(zhì)疑為什么更改手機號碼我卻毫不知情。我可以保證手機沒有出現(xiàn)任何驗證碼提示。后來拉手網(wǎng)客服給我回復電話：說我這個賬戶在去年3月份的時候就更改過一次手機，是改為130的，但是我確定今年我購買東西一直都是現(xiàn)在186這個號碼接收信息。
隨后我讓拉手網(wǎng)出具具體的更改時間點，但對方只告訴我這個賬戶有過3次更改綁定的情況。那我就更奇怪了，3次，我竟然一次都不知道。
客服態(tài)度十分惡劣，從頭到尾沒有一次客氣的講話，就一直是圍繞3次更改手機綁定的事情說，我讓他們把更改綁定的記錄發(fā)到我郵箱，告知只能現(xiàn)在口頭上給我說。但是我十分確定今年一直都是我現(xiàn)在用的186手機接收信息。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年（上）生活服務電商十大熱點被投訴問題”。（文/九份）
