(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱物流配送慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：下單超一月物流沒有更新
李先生稱豐趣海淘9月底開展活動(dòng)，本人在活動(dòng)中購買物品，訂單號(hào)為3201509221221255046。但網(wǎng)站無信用可言，遲遲不肯發(fā)貨，發(fā)貨后又遲遲沒有運(yùn)輸動(dòng)向，想讓買家自動(dòng)取消訂單，減少活動(dòng)優(yōu)惠造成網(wǎng)站的損失。
現(xiàn)在發(fā)貨已經(jīng)超過1個(gè)月，聯(lián)系網(wǎng)站客服，卻推卸責(zé)任，讓買家自己聯(lián)系順豐物流。該網(wǎng)站對(duì)買家的訴求不管不問，態(tài)度極差。
案例二：下單一月不到貨，退款慢
凌小姐稱10月15日在豐趣海淘買了酵素等三個(gè)貨，其他兩個(gè)都不同時(shí)間到了，唯獨(dú)這個(gè)酵素足足等了近一個(gè)月時(shí)間，訂單號(hào)為590781865292。
期間一直撥打客服電話總是無法接通，后來通過順豐速運(yùn)客服才等到豐趣的在線客服，聯(lián)系后告知貨被香港海關(guān)扣了，無法送貨只能退款。
提交退款申請(qǐng)要走2-3個(gè)工作日，隨后退款到7個(gè)工作日，如此的工作流程實(shí)在是太讓人失望了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
