(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到劉先生對(duì)百度糯米關(guān)于退款金額未實(shí)質(zhì)到賬的投訴。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
劉先生于2015年4月30日在百度糯米團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一款團(tuán)購(gòu)劵產(chǎn)品，訂單號(hào)：610400430由于時(shí)間關(guān)系一直沒有去消費(fèi)，未消費(fèi)是可以退的。于是今年9月27日申請(qǐng)了退款，退款金額為62.7元。
申請(qǐng)退款成功以后，退款進(jìn)度條顯示2015年10月5日已成功退款到了支付時(shí)的支付寶賬戶，本人查詢支付寶后，發(fā)現(xiàn)并沒有收到退款，后咨詢各方客服也無法給予解決問題，不知道這62.7元到底是去了哪里？
本次投訴，希望我的合法權(quán)益得到維護(hù)，也希望以后這樣的事情不再發(fā)生在其他消費(fèi)者身上！謝謝
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與百度糯米的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到了該網(wǎng)站的反饋稱致電用戶，電話停機(jī)，目前已退款支付寶交易號(hào)：2015043021001004310056602983
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份)
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