(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱收到商品與下單的不一樣。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
2015年10月18日，本人通過銀泰網(wǎng)購買了一雙43碼新百倫男鞋(訂單號：90051018424269)，10月20日收到快遞打開后的鞋子卻是黑色，而且完全是另一款，隨后聯(lián)系銀泰客服，被對方告知訂單沒有錯誤，登陸我的銀泰賬號后發(fā)現(xiàn)，訂單號沒有變，而所購商品的圖片卻已經(jīng)是另一款鞋子，從第三方平臺“返利網(wǎng)”中我的訂單里也可以看出我的訂單被修改，請問這種情況我應(yīng)該如何維權(quán)？
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前暫時無回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)
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