(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱成交了不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人9.11日在一號(hào)店其自營(yíng)拍下一嬰兒浴盆和浴桶，沒(méi)有發(fā)貨，打電話給一號(hào)店咨詢結(jié)果被客服告知說(shuō)標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，讓我退款，我沒(méi)有同意。
后來(lái)又給我打電話說(shuō)沒(méi)有貨了，讓我退款給一個(gè)桶給20元補(bǔ)貼，前后理由不一致，拒不發(fā)貨敷衍了事。
后來(lái)就再?zèng)]有人理會(huì)這件事，這樣一個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站沒(méi)有誠(chéng)信，已經(jīng)侵犯了本人的消費(fèi)權(quán)益，我對(duì)一號(hào)店要求是按正常手續(xù)發(fā)貨，發(fā)貨延時(shí)很久了要有相應(yīng)賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)查顧客在1號(hào)店入駐供應(yīng)商購(gòu)買商品，因商品缺貨問(wèn)題導(dǎo)致顧客投訴，聯(lián)系顧客致歉建議取消訂單，顧客認(rèn)可，訂單已退款。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
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