(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱逾期一月余不發(fā)貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
訂單號(hào)15091183321911。2015年9月11日下的單，嬰兒食品和米粉。蜜芽重慶保稅倉(cāng)發(fā)貨，一個(gè)多月過(guò)去了10月15日還未發(fā)貨，先后4次打電話問(wèn)客服，說(shuō)是重慶保稅倉(cāng)在系統(tǒng)升級(jí)，稱國(guó)慶節(jié)后發(fā)貨，但國(guó)慶節(jié)后打電話過(guò)去，仍說(shuō)盡快發(fā)貨，沒(méi)有后續(xù)回復(fù)。
由于是嬰兒食品，嬰兒已經(jīng)長(zhǎng)大，1段米粉已經(jīng)不再吃了。希望退貨，但客服說(shuō)，只能到貨后才能退，那么不發(fā)貨就永遠(yuǎn)也退不了貨！請(qǐng)客服幫我截單，客服稱一般24小時(shí)截單成功與否就可以有結(jié)果。
但3天過(guò)去了，客服仍表示后臺(tái)正在操作中。更可笑的，蜜芽網(wǎng)站還沒(méi)有投訴熱線反映該情況。一直是拖拖拖，客服的回答也是不負(fù)責(zé)任，毫無(wú)進(jìn)展。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已經(jīng)與客戶聯(lián)系溝通，因重慶保稅倉(cāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，加上10.1假期，影響了發(fā)貨時(shí)間，給客戶帶來(lái)不便確實(shí)非常抱歉，客戶表示因?yàn)闀r(shí)間太久，不愿意等待，已經(jīng)先行為客戶辦理了退款，客戶滿意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
