(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“愛回收”存在估價差異：高配機型回收價反比低配低且平臺遲延賠付引不滿（詳情見專題：
“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費者擔風(fēng)險 http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/ ）。
5月22日，吉林省的邱先生向“電訴寶”投訴稱其在愛回收APP提交極空間Z4S標準版（8G內(nèi)存）回收訂單，因平臺當時無該型號估價，遂選擇同系列1200元的旗艦版估價。
然而6月5日質(zhì)檢完成后，平臺僅支付782元（含運費差價），遠低于用戶預(yù)期的1100元（標準版4G估價）。更令人費解的是，事后平臺新增的8G版估價僅800元，竟比4G版低300元。
（注：圖為邱先生提供）
邱先生質(zhì)疑平臺估價體系不透明，且質(zhì)檢超時未按承諾賠付，要求平臺合理解釋并補足差價。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司，成立于2010年5月21日，位于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為陳逸軻。該平臺自稱是專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“愛回收”排名第6位，最新評級為“不予評級”；其他被投訴的類似平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂、愛回收、找靚機、95分、95分球鞋交易平臺等。
此前歷年還有獵趣、車置寶、易到用車、可樂優(yōu)品等汽車電商屢上投訴榜。
【案例一】愛回收檢測爭議：用戶電腦主機回收遭強行關(guān)閉訂單
4月30日，上海市的孫先生向“電訴寶”投訴稱，他于2025年4月22日通過京東商城愛回收平臺提交了一臺電腦主機的回收訂單，并通過京東快遞將主機寄送至愛回收位于常州的檢測中心。次日，愛回收客服告知其電腦主機存在故障無法開機，因此無法完成回收。孫先生隨即提供了電腦在打包前功能完好的視頻證據(jù)。然而，愛回收平臺將責(zé)任歸咎于京東物流，稱其在打包過程中操作不當導(dǎo)致主機損壞，并以電腦價格波動為由單方面關(guān)閉了訂單，未等待第三方檢測結(jié)果確認主機是否損壞。
此后，退回的電腦主機由京東物流接收，孫先生與京東物流取得聯(lián)系，并通過第三方檢測機構(gòu)獲取了證明電腦功能正常的視頻記錄。孫先生指出，愛回收工程師的技術(shù)能力存疑，且客服處理問題效率低下，一再推諉責(zé)任。
他認為愛回收平臺在未核實機器實際狀況的情況下拒絕回收的行為涉嫌欺詐客戶。
【案例二】屏幕損壞拒擔責(zé)：用戶三星折疊屏手機被壓價且遭損壞
2月20日，山西省的秦先生向“電訴寶”投訴稱其寄售三星折疊屏手機，愛回收收機后壓價至600元，退回時發(fā)現(xiàn)內(nèi)外屏保護膜損壞。經(jīng)投訴，京東協(xié)調(diào)賠償300元，但后續(xù)又發(fā)現(xiàn)屏幕漏液。
愛回收僅愿補償80元，拒絕承擔進一步責(zé)任，秦先生要求合理賠償。
【案例三】以舊換新陷糾紛：用戶退貨被扣舊機款，京東愛回收互踢皮球
3月13日，廣東省卓先生向"電訴寶"投訴稱京東以舊換新服務(wù)存在嚴重問題。其用狀況良好的iPhone12折價購買iPhone15后，因新機質(zhì)量問題退貨時，不僅840元舊機折價款被扣，舊手機也未予退還。京東與愛回收相互推諉，愛回收甚至要求重新下單才能避免扣款。
用戶認為愛回收與京東互相踢皮球嚴重損害消費者權(quán)益。
【案例四】補貼承諾成空談：用戶購iPhone遇置換補貼‘消失’疑虛假宣傳
6月5日，山東省郭先生向"電訴寶"投訴稱京東虛假宣傳置換補貼。其被1800元置換補貼吸引購買兩臺iPhone16 Pro Max后，舊機回收時補貼卻神秘"消失"。平臺辯稱已提前通知，但郭先生提供的截圖明確顯示補貼承諾。
用戶質(zhì)疑愛回收平臺涉嫌消費欺詐。
【案例五】開箱即損不認賬：用戶iPhone15 Pro Max屏幕問題售后拒退
1月4日，廣東省邱先生向"電訴寶"投訴稱，其在愛回收APP購買的iPhone15 Pro Max到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕存在明顯損傷，與平臺質(zhì)檢報告嚴重不符。邱先生表示，為保留證據(jù)已全程錄像開箱過程，但平臺拒不承認質(zhì)量問題，僅愿補償50元代金券并要求留用問題手機。多次協(xié)商未果后，平臺停止回應(yīng)。
隨后，用戶只能尋求“電訴寶”平臺幫助其維權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
