(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對百度糯米關(guān)于被單方面篡改團(tuán)購券有效期拒絕補(bǔ)償差價(jià)、信用卡信息無法刪除存在交易風(fēng)險(xiǎn)投訴。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：單方面篡改團(tuán)購券有效期拒絕補(bǔ)償差價(jià)
趙女士于今年7月在百度糯米購買本地吉布魯餐廳用餐券6張，有效期截止為2016年1月31日，訂單號：670573986，669766791
2015年10月10日我們到餐廳用餐，被告知卡券已經(jīng)過期，進(jìn)入系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)有效期被糯米單方面改為2015年10月9日，之前未做任何通知。
與網(wǎng)站協(xié)商，他們未做任何解釋，只說讓我退款重買，但之前我購買的用餐券均價(jià)為58元/張，現(xiàn)在同類商品已經(jīng)漲價(jià)為75元/張，退款重買將造成我至少102元的損失。
我要求網(wǎng)站更換6張有效期內(nèi)的用餐券或補(bǔ)償102元差價(jià)，但均被拒絕。
案例二：信用卡信息無法刪除用戶擔(dān)心存在交易風(fēng)險(xiǎn)
王先生在百度糯米上使用信用卡購買過一次東西，然后信用卡信息就在糯米上一直顯示且無法刪除，如果別人偷了我的手機(jī)，直接就可以盜刷信用卡。
就算我用別的手機(jī)登錄，也會(huì)直接出現(xiàn)我的信用卡信息。無法刪除信用卡信息導(dǎo)致我的信用卡存在交易風(fēng)險(xiǎn)。
在接到以上兩位用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋信息，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件的發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
