(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對分期樂的投訴，稱支付了錢不給退，手機(jī)質(zhì)量存問題，拖延退換貨等等問題。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
本人于9月3日上午9點(diǎn)46分和10點(diǎn)01分在分期樂平臺通過該平臺下發(fā)的優(yōu)惠券以優(yōu)惠價(jià)格分兩次充值話費(fèi)共一百元整(每次五十)。該平臺當(dāng)時(shí)充值到賬成功，但于9月4日凌晨分別把充值的兩次話費(fèi)撤銷(聯(lián)通客服查詢所得)，多次撥打該平臺客服溝通未果。同時(shí)在9月7日對訂單號為O20150903358250的訂單進(jìn)行還款時(shí)，該平臺兩次扣費(fèi)，即本應(yīng)扣一次39.35。扣款時(shí)成功扣除兩次！(銀行查詢所得，告知兩次均成功扣款。溝通未果，希望給予處理。聯(lián)通官網(wǎng)充值記錄9月4日兩筆0元為該平臺充值成功后又撤銷充值的記錄(聯(lián)通客服說法)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月13日收到分期樂的反饋稱，已跟財(cái)務(wù)確認(rèn)退款，并聯(lián)系顧客此訂單退款成功和致歉，顧客表示收到到賬信息接受處理結(jié)果。
投訴二：
我在25號搶購一部蘋果6s，27號拿到手機(jī)就開不了機(jī)充電也不可以，我就把手機(jī)拿到蘋果實(shí)體店，實(shí)體店的人員確定我的手機(jī)是存在問題的，我就打電話給分期樂客服說明了我的問題，客服讓我等兩到三天，會有人員給我電話。
28號有工作人員給我電話登記了我的收貨地址說給我寄一個(gè)發(fā)票讓我拿著發(fā)票可以去蘋果實(shí)體店進(jìn)行更換，我就問客服發(fā)票什么時(shí)候寄，客服說兩三天，由于我想早一點(diǎn)收到發(fā)票所以我29號30號都打電話問了，客服一直沒給我開發(fā)票寄發(fā)票。我1號再打電話客服說國慶七天放假要七天后才可以，我就對客服發(fā)火了，客服才給我弄了個(gè)電子發(fā)票。
我就去了我當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店，蘋果實(shí)體店居然告訴我任何一家店有發(fā)票都換不了手機(jī)，我就打打電話給分期樂客服，客服說什么讓我去找蘋果售后，給我蘋果售后電話我打過去，蘋果售后說他們沒有授權(quán)給分期樂賣蘋果手機(jī)所以不受理，我繼續(xù)找分期樂居然對我說那我只能把手機(jī)寄給分期樂，我就問分期樂那你當(dāng)初要我等發(fā)票干嘛，難道你們不知道發(fā)票沒用？現(xiàn)在寄回去給分期樂要浪費(fèi)多久時(shí)間，我的時(shí)間誰來補(bǔ)償，如果寄快遞途中手機(jī)磕磕碰碰誰負(fù)責(zé)？
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月13日收到分期樂的反饋稱，已聯(lián)系顧客進(jìn)行安撫，顧客表示不接受，所以申請50元現(xiàn)金券進(jìn)行補(bǔ)償，顧客表示接受處理結(jié)果。
投訴三：
我在分期樂大學(xué)生9月6號購買了一部手機(jī)。當(dāng)時(shí)申請了20%的預(yù)付款1258元在我付完錢之后，系統(tǒng)后臺給我關(guān)閉了交易，而我的錢已經(jīng)提交上去了！當(dāng)時(shí)我就給分期樂打了電話，分期樂客服告訴我會把錢返還給我的要2-14個(gè)工作日，錢一直沒有到賬。
我在16號又給客服打了電話，客服說她們加急一下，最后9月22號我又打了客服電話，客服說我給你登記一下！2-14個(gè)工作日后返還給你，到10月9號了，客服還沒有返錢給我，求助無門~一直推脫時(shí)間，到現(xiàn)在我都沒有拿到這個(gè)錢。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月13日收到分期樂的反饋稱，此訂單屬于支付異常，因?yàn)槭窃谟唵侮P(guān)閉后支付成功，反饋財(cái)務(wù)在12日退款成功，已聯(lián)系顧客處理完成。
投訴四：
本人于2015年9月24日在分期樂上購買了一臺三星galaxy s6 edge+(鈦澤銀)的智能手機(jī)，我于2015年9月28日檢查包裹完好無損簽收，然后我第二天(也就是2015年9月29日)醒來看手機(jī)時(shí)間，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有一條亮線，我立馬聯(lián)系校園經(jīng)理，可是校園經(jīng)理說我這個(gè)情況應(yīng)該聯(lián)系分期樂售后，于是我就照做，但是我撥打分期樂售后電話一直無人接聽。
于是我馬上趕到畢節(jié)市三星售后服務(wù)中心請他們了解我手機(jī)情況，畢節(jié)三星售后服務(wù)中心稱沒有發(fā)票他們不予受理，他們建議我聯(lián)系經(jīng)銷商處理。我回到學(xué)校繼續(xù)撥打分期樂售后電話，同樣是無人接聽，所以我又聯(lián)系校園經(jīng)理請他幫忙撥打分期樂售后電話，在校園經(jīng)理的努力下終于打通分期樂售后電話并請分期樂售后服務(wù)員聯(lián)系我，于是分期樂售后人員就在2015年9月29日下午4點(diǎn)29分給我打來電話了解情況并讓我發(fā)手機(jī)的情況的照片給他郵箱，我當(dāng)時(shí)還問他會不會給我處理，他說一定會的。
于是我和他通話結(jié)束后我立馬把照片拍好發(fā)到他郵箱，于是那個(gè)分期樂售后在2015年9月29日下午8點(diǎn)過回復(fù)我說已收到我發(fā)的照片。之后就再也沒有聯(lián)系我，當(dāng)然我也聯(lián)系不上他(中間我有電話和郵件形式聯(lián)系他了解我的處理情況，但是電話無人接聽，郵件沒有回復(fù))。
2015年10月4日，我給他發(fā)郵件，他終于回復(fù)并說我的情況他已經(jīng)反饋給供應(yīng)商啦，但是他說供應(yīng)商一直沒有回復(fù)他們，所以他們沒有辦法給我回復(fù)。2015年10月8日，我再次發(fā)郵件問我的處理情況(中間我同樣也有郵件咨詢處理情況，但是該售后服務(wù)員沒有回復(fù)我)，該售后服務(wù)員也沒有回復(fù)我，就這樣一直拖著。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月13日收到分期樂的反饋稱，此訂單已經(jīng)反饋售后部門讓同事進(jìn)行進(jìn)度確認(rèn)并跟顧客聯(lián)系，告知商品已經(jīng)寄回供應(yīng)商檢測，結(jié)果出來后也會有相關(guān)同事電話聯(lián)系，顧客表示理解。
投訴五：
9月25日于分期樂下單購買一魅藍(lán)note2白色套裝版手機(jī)，3天一直沒有物流信息，國慶期間有出游安排就去外地了，于9月28日與分期樂客服溝通，客服承諾可以于10月2日發(fā)貨，并進(jìn)行備注與協(xié)商。
我詢問了客服，客服說必須快遞會交給客服經(jīng)理。然后由客服經(jīng)理與我簽訂合同出示身份證學(xué)生證等證件后再將手機(jī)交付給我。但在事后在分期樂并沒有通知我已經(jīng)發(fā)貨的情況下，在不需要任何證件不需要簽訂合同的情況下，提前發(fā)貨，導(dǎo)致快遞員放在小賣部，手機(jī)丟失。
而我們完全還不知情，直到10月7日，回到住處，分期樂訂單仍未更新，而十月八日中午13時(shí)17分44秒，手機(jī)莫名其妙被簽收了，簽收的還是我本人？我打電話給分期樂客服，客服告知京東訂單號，京東的訂單號更是顯示9月29日即簽收?，F(xiàn)在，手機(jī)遺失，卻仍然要求必須開始還款，也仍未給出具體方案，需要買家承擔(dān)分期樂過失所造成的損失。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月13日收到分期樂的反饋稱，此訂單已經(jīng)反饋京東重新申請丟件補(bǔ)償問題，京東已在聯(lián)系顧客協(xié)商，然后致電顧客表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
