(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對分期樂的投訴，稱延遲退款、不發(fā)貨等諸多問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
8月份在分期樂信用錢包上面借了1000元，9月16日還款時候因為系統(tǒng)故障重復(fù)還款2次，之后聯(lián)系客服進行登記，然后扣錢遲遲不予以返還說在十五個工作日內(nèi)進行答復(fù)，一般銀行發(fā)生故障都是在1-3個工作日內(nèi)進行答復(fù)，可是我多次聯(lián)系客服沒有人給進行答復(fù)只是讓我等待，希望盡快能得到答復(fù)。
投訴二：
在分期樂主頁，無論在什么地方，選一款商品，都會提示有貨，然后說2到3天送達，實際上一個禮拜都不發(fā)貨，等半個月的也有，不能退貨。甚至有的沒有收到貨就被簽收，自己都不知道怎么回事兒。
投訴三：
本人于2015年9月13日在分期樂網(wǎng)站購買iphone6一臺，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨品質(zhì)量有問題，遂聯(lián)系網(wǎng)站要求退貨，客服稱3天內(nèi)來人取貨，結(jié)果過了5天仍未有消息，尋要售后電話，客服推脫不給提供，并稱就讓我等電話，效率低下，每次都以“幫你催了”為借口無限推脫，要求該網(wǎng)站立即給我辦理退貨，并停止我的分期訂單！
投訴四：
我在分期樂買的藍牙魔聲耳機，后來因為個人原因不想要，打客服電話說拒簽就可以。但是我這邊拒簽了，貨物也已經(jīng)發(fā)回了和他們合作的第三方京東，而且京東說已經(jīng)收到貨，款項也已經(jīng)打回企業(yè)賬戶，這邊卻顯示讓我還款，打了多次電話無果.請麻煩給消費者一個公道。
投訴五：
我于8月28號在分期樂下單了一款紅色的電火鍋，半個小時后我發(fā)現(xiàn)訂單有錯誤，給客服打電話要求取消訂單，客服說已經(jīng)發(fā)貨無法取消到時候拒簽就可以了。8月30號商品到了以后我就拒簽了。我查了物流商品于9月1號返回原地，隨后我聯(lián)系客服關(guān)閉訂單，他們說讓我等大概1—15天大概會關(guān)閉退款的。
于是我等了一周左右還沒消息，我就打客服問，他們還是讓我等，在這15天之內(nèi)我打了四次客服都是讓我等。但是過了15天之后還是沒有任何消息，于是我有打電話咨詢，他們說讓我等會盡快處理的，我感覺有點不對，于是每次都打好幾次客服催他們，但是截止21號他們的回復(fù)還是讓我等，說會盡快處理的，我感覺就是再敷衍我。
投訴六：
13日晚收到手機，打開包裝發(fā)現(xiàn)手機保護膜劃痕閃光燈出機身缺損，當晚申請退換貨處理17日被駁回，提出補償一百元代金券，我沒同意。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與分期樂的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉）
