(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴，稱拖延退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在今年七月份向分期樂借了1000。這學(xué)期開學(xué)也就是8月27號我一次性付清余下的款項905元，結(jié)果他多扣了我905，合計扣了我1810。我8月27號當(dāng)天打電話去問客服他說等第二天給我答復(fù)，結(jié)果第二天沒回復(fù)我，我只能再打電話去問，這次她(客服)讓我登記自己的信息，就是電話，還款銀行等等，我沒多想就登記了，我以為能很快就退給我，結(jié)果等了兩天沒消息，我只能再打客服電話，這次她(客服)說再登記一次，并說退款具體時間她不知道，但估計要2到14個工作日才能打給我，如果2到14個工作日沒退款給我，我可以在兩個月之后再次提出申請，當(dāng)時我就有點(diǎn)生氣，這不是在敷衍我嗎？然后我又等了一個星期。
上周我又再打電話去問，好不容易打通了，他又讓我登記相關(guān)信息，我說我登記過了，他說登記多久了，我說已經(jīng)10多天了。他說“那確實很久了，我?guī)湍愦叽?rdquo;。過后幾天還是沒消息，5前天9月8號我又打電話過去，她(客服)說幫我查查，我拿著手機(jī)等過了會兒，她說網(wǎng)太卡，她會幫我催催，我讓她不管是怎樣都給我回復(fù)(近兩天)，結(jié)果還是沒消息，今天9月11號我只能又打電話去問，她說查查，結(jié)果拿著手機(jī)等了10分鐘，她說，查了，你已經(jīng)登記過兩次，她已經(jīng)給我報給財務(wù)部了，讓我靜候消息，又是2到14個工作日。這說法，我覺得像借口。錢沒退到，話費(fèi)倒是花去我?guī)资畨K。所以我有理由相信，他們在拖延時間。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
事件跟蹤：2015年9月18日網(wǎng)經(jīng)社收到分期樂的反饋稱，經(jīng)查用戶銀行支行不全，導(dǎo)致首次退款失敗，已致歉并補(bǔ)全信息于48小時退款成功。
