(電子商務研究中心訊) 2015年9月6日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對分期樂的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
分期樂客戶端說免費退換貨，第一個客服說15個工作日有人上門取件，然后第二個客服叫我拍鞋的圖片，然后說我拆了快遞，就要自費寄回！而且分期樂的投訴電話一直忙音，其他客服都正常，而且售后讓我很氣憤，說給他做評價，但是他直接掛了，我感覺很氣憤，欺騙消費者，希望能幫我處理，謝謝。
投訴二：
本人在2015年6月13日，誤在分期樂官網(wǎng)下單一個七匹狼雙肩背包，但是沒來得及關閉訂單，貨物到達我的收貨地址后，我就沒有收貨，而是選擇拒簽，后來我出于細心查詢當時物流都是拒簽退貨，本人完全沒有簽收商品是事實，卻訂單生成待還款狀態(tài)快三個月了沒有得到處理。
多次打了客服電話詢問都沒有得到妥善的解決，但是物品的還款出于一個超出還款日期滯納金也在一天一天的上漲，前幾天客服還打電話給我問詢此事說問我物品去哪里了，我倒覺得奇怪我是拒簽，我只知道物品是退回我也查詢了快遞單號，順豐快遞單號:918217742151退回單號：918362878855，單號可以證明我沒有簽收，我感覺到此問題應該得到解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
