(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
葛先生稱8月29日中午在銀泰網(wǎng)看到一件基礎(chǔ)短款女士羊毛衫打折做活動(dòng)，于是下單并付款完成，訂單號(hào)為90050829842198。
之后一直顯示是配貨中，開始我以為是周末沒有安排送貨。
8月31日下午4點(diǎn)左右一個(gè)顯示為010-5xxxxx的電話來(lái)，自稱是銀泰網(wǎng)的工作人員，說(shuō)商品沒有貨不能送貨，要取消訂單，解釋是不能完全掌握商家的存貨動(dòng)態(tài)。
之后我立刻進(jìn)入手機(jī)客戶端看到訂單已經(jīng)取消，但是退款信息沒有查詢到。
我隨后再次打開電腦并登錄銀泰網(wǎng)主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)我之前買的那款羊毛衫還是在售，并沒有顯示缺貨等其他信息，表明還是可以正常下單。
對(duì)于同樣是購(gòu)物網(wǎng)站，銀泰網(wǎng)的說(shuō)法不能讓人信服，并且說(shuō)缺貨讓人取消訂單，卻只字不提自己過(guò)失如何彌補(bǔ)，退款信息也查不到等等。這么大的商家卻基本的合同信用都做不好。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已聯(lián)系客戶致歉，對(duì)于帶來(lái)不便贈(zèng)送30銀元，客戶了解。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
