(電子商務研究中心訊) 2015年8月11日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱不予退款。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息:
實物跟圖片相差太遠,面料又硬又厚,根本不值這個價,跟幾十塊錢的地攤貨差不多。是迄今為止在銀泰網(wǎng)購物中最失敗且最不愉快的一次。且申請退貨時專柜還不給退款,說是我寄回去的裙子裙擺處被染色了,不能退貨。
我是7月25日走韻達速遞寄的貨,確認封袋時商品完好,且快遞單號查詢顯示商品在7月27日己送達退貨地址并被簽收,但直到8月6號左右我打電話給客服查詢退款事宜后的第二天,才接到回復說裙擺被染色。
專柜不給退款,我這里就有疑問了,為什么專柜收到貨發(fā)現(xiàn)有問題不及時告知我或拒收?而裙子在他們那放了將近十天,難道就不會因為他們?nèi)藶榈氖韬龆霈F(xiàn)這種被染色的問題嗎?憑什么就一口咬定是我寄出前就己被染色而不給退款呢。而我確認裙子是未被穿著過且寄快遞時是完好的。而銀泰專柜這種以次充好、高價強賣的手段真的很令人氣憤。
在接到用戶的投訴信息后,我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前,我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果,對于此事,我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計,淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)