(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱出售商品與網(wǎng)站宣傳信息不符。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
肖小姐稱7月16日在銀泰網(wǎng)手機(jī)端購買蘭蔻新立體塑顏緊致面霜15ml3瓶，單價49原，總價147元，蘭蔻新立體塑顏緊致晚霜15ml2瓶，單價48元，總價96元，訂單號為10050716363997。
但收到的是兩瓶緊致晚霜和三瓶蘭蔻法式素顏提拉晚霜，與訂單上的商品信息不符。發(fā)現(xiàn)后與銀泰網(wǎng)售后反饋意見，客服承認(rèn)是錯發(fā)商品，但說沒有訂單上的商品，消費者只能選擇退貨處理。
但是作為消費者，我認(rèn)為在下單支付后，購買合同就已經(jīng)成立，售貨方不能單方面以缺貨為由取消合同訂單。如果取消應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照消費者權(quán)益保護(hù)法支付相應(yīng)的違約金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已安排給客戶進(jìn)行退貨退款。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。
