(電子商務研究中心訊) 2015年8月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對斑馬物聯(lián)網的投訴稱貨物損失拒不賠付。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
黃先生稱2014年12月19日在美國ebay購買6箱共600盤空白磁帶，并通過斑馬物聯(lián)網的美國轉運地址轉運回國內，相關單號為118820811。
這6箱磁帶賣家分開發(fā)貨，每次1箱共發(fā)了6次到斑馬物聯(lián)網美國倉庫。其中5箱轉運發(fā)出后我已經收到，有1箱被海關扣押。并于2015年2月5日安排退運。
該箱貨物一直到7月6日才退回斑馬物聯(lián)網美國倉庫。該箱磁帶共計100盤，發(fā)貨重量19磅，但斑馬物聯(lián)網美國倉庫入庫顯示只有8磅重，遺失了11磅重的貨物。
本人已經拿到了在美國倉庫入庫的該貨物照片，照片顯示整箱的磁帶已經遺失過半，僅有保留了零散的一小部分。
該箱貨物當初發(fā)貨時已經保價，購買6箱磁帶時共計1500美元，折合每箱250美元，我保價時也是按照250美元的價值申報的，現(xiàn)因貨物遺失過半，我要求斑馬物聯(lián)網按損失重量的比例以及相關比例的運費賠付我。
我于5月7日提交理賠申請，在我提交了所有相關材料后長達近3個月的時間里，斑馬物聯(lián)網一直推諉推脫責任，拒不履行承諾，還無故取消了我的理賠申請。打了無數(shù)次電話，從來沒有一個負責任的態(tài)度來解決問題。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺收到斑馬物聯(lián)網方面的反饋稱已線下退還貨值和倉儲費。
