(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴，稱不按時發(fā)貨根本沒有收到貨物一直推時間。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
2015年7月20號在網(wǎng)上分期樂分期了一款卡西歐相機(jī)，過了4天我致電分期樂客服說最遲2天后收到貨，可兩天后沒收到又打客服客服說沒發(fā)貨待發(fā)貨中?，F(xiàn)在9天了訂單顯示我已經(jīng)收貨可是我并沒有收到，客服也不給解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/陳小莉）
事件跟蹤：網(wǎng)經(jīng)社2015年8月5日收到分期樂的反饋，稱已聯(lián)系用戶，最終處理方案是訂單已經(jīng)關(guān)閉，通知客戶重新下單。產(chǎn)生上述問題的原因是商品虛擬入庫，匹配訂單后供應(yīng)商無貨，且采購周期較長，導(dǎo)致無法及時發(fā)出。
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