(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱(chēng)疑似虛假銷(xiāo)售。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我2015.7.23晚20：56分在銀泰網(wǎng)“秒殺泰超值”的活動(dòng)中，下單購(gòu)買(mǎi)到折扣價(jià)599元的GLAM ROCK男表一個(gè)，并完成支付，訂單編號(hào)為：10050723885486(見(jiàn)上傳圖片)，7月24日8：08物流信息顯示配送中，之后一直未有任何電話以及信息通知。
7月25日上午11：46，我打電話至銀泰網(wǎng)客服電話4001191111咨詢(xún)物流情況，克服表示需要核實(shí)。
下午15：15分接到銀泰網(wǎng)消息通知，商品缺貨，要求取消訂單。15：16再次與銀泰網(wǎng)客服(工號(hào)1062)進(jìn)行溝通，表示是周末，無(wú)法給與處理意見(jiàn)，投訴客服會(huì)回電處理。
由于在下單完成后，一直跟蹤該此商品的數(shù)量情況，23日下單完成后剩余6件，24日上午跟蹤仍舊剩余6件，25日上午顯示已售罄，最終在我主動(dòng)聯(lián)系后才通知缺貨，我認(rèn)為這樣的情況存在虛假銷(xiāo)售的嫌疑，是難以接受的。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：已經(jīng)再次聯(lián)系客戶(hù)告知今天會(huì)安排發(fā)貨，客戶(hù)知悉并認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
