(電子商務研究中心訊) 2015年7月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱擅自扣取客戶包裹。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
李先生稱是一名eBay網(wǎng)絡零售平臺的賣家,從2013年開始通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)租用了其設在美國的私人倉儲,就是由我先把貨品發(fā)到倉儲,然后通過那里再把已出售的貨品派發(fā)給當?shù)乜腿恕?/p>
今年7月16日發(fā)現(xiàn)我的倉儲的一個派單一直沒有進度,打電話到斑馬物聯(lián)網(wǎng)再三詢問，對方說是因為今年年初我賣了幾個品牌奢侈品所以被列入黑名單,倉庫里所有的東西將被凍結。
然后截圖了一個公司條例給我,大概意思就是30天后不提供所有貨品的銷售許可,所有貨品將被自動銷毀。
我有以下幾個疑問：
1.為什么這么重要的事情不正式通知,要我發(fā)現(xiàn)問題了才告知?
2.我的貨物里就幾個二手正品,說我的產(chǎn)品是假或侵權,斑馬物聯(lián)網(wǎng)能拿出有力證據(jù)嗎？
3.30天后銷毀貨物,這30天是從哪一天開始算起？
這幾個問題他們全都回答不出,然后各個部門之間推,客服之間互相踢皮球。我的兩個專屬客服代表在通知我這件事后立刻開始不接電話,過了幾天索性大明大方的把我電話號碼加入了黑名單,網(wǎng)上的客服更不會回答你一個字。
斑馬物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的做法等同于在不提供任何證據(jù)的情況下單方面給你定個罪名,沒收你全部財產(chǎn),然后采取各種逃避,堂而皇之的拉黑.作為一個"正規(guī)"企業(yè),這樣的做法實在是令人瞠目結舌。
網(wǎng)上查了下現(xiàn)在倉儲丟包,被盜(包括內盜)常常有,但都有相對的回應和理賠,現(xiàn)在我還有3萬多元的貨品在囤積在斑馬物聯(lián)網(wǎng)倉庫,目前的情況到底是店大欺人還是其中否另有隱情?
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱依照理賠規(guī)則已完成理賠。
