(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱買后一個多星期遲遲未發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在銀泰下單的商品一直顯示訂單等待配貨中，等待多日還未發(fā)貨，時曾想退貨，無奈銀泰網(wǎng)沒有可退貨選項，只能撥打其客服。結(jié)果客服打了很多次才有幸接通，當時客服曾說庫房顯示有貨，會催促發(fā)貨，然后我天真的以為真會解決，就繼續(xù)等待，結(jié)果直到今天仍然顯示訂單配貨中！期間多次撥打銀泰網(wǎng)客服均為電話忙線中。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果稱：此單已安排發(fā)貨并已到達當?shù)兀?lián)系客戶核實時由于客戶在高速上開車，故會再聯(lián)系客戶確認，會跟進處理。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠飛)
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