(電子商務(wù)研究中心訊) 叫不到專車(chē)，余額還退不了？
專車(chē)的出現(xiàn)，改變了不少市民的日常出行方式，而關(guān)于專車(chē)管理的漏洞也日漸顯現(xiàn)。近日，記者接到市民周小姐的報(bào)料，稱近來(lái)一號(hào)專車(chē)打車(chē)軟件常常叫不到車(chē)，本想申請(qǐng)退回充值的錢(qián)，但客服人員承諾退款后卻再無(wú)下文。這讓周小姐非常納悶，“叫不到車(chē)，又拿不到退款，余額不就成空賬了嗎？”
兩周過(guò)去，不見(jiàn)退款
據(jù)周小姐介紹，6月中旬開(kāi)始，她發(fā)現(xiàn)一號(hào)專車(chē)開(kāi)始叫不到車(chē)，接連幾天下單都沒(méi)有司機(jī)響應(yīng)。6月下旬，她向客服人員申請(qǐng)將充值的余額退回，“申請(qǐng)退款時(shí)，客服人員承諾稱三到五個(gè)工作日即可將其賬戶余款退還至個(gè)人賬戶，但兩周多過(guò)去，仍未收到退款”。
據(jù)了解，周小姐的賬戶中除了20元的贈(zèng)送金額外，有70多元的可退款金額。“我本來(lái)想著把余額用完就算了，但一直沒(méi)司機(jī)接單。有一天我在中大下單，連續(xù)三次都沒(méi)司機(jī)接單，軟件顯示，最近的司機(jī)都要15分鐘才能到。想再叫車(chē)，周邊卻無(wú)車(chē)可用。”周小姐說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)就很納悶了，既叫不到專車(chē)又拿不到退款，這部分余額不就成空賬了嗎？”
專車(chē)公司回應(yīng)：工作量大所致
對(duì)此，記者聯(lián)系上一號(hào)專車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)其回應(yīng)稱，退款速度與內(nèi)部工作人員的日常工作量有關(guān)。該負(fù)責(zé)人表示，“工作人員每天除了處理消費(fèi)者退款的工作外，還要處理大量乘車(chē)體驗(yàn)反饋信息、優(yōu)惠卡券贈(zèng)送、專車(chē)司機(jī)服務(wù)等多項(xiàng)工作。”并解釋稱，大批量工作內(nèi)容的累計(jì)可能導(dǎo)致工作人員將周小姐退款的“工作戰(zhàn)線”拉得較長(zhǎng)。
對(duì)于周小姐所指的一號(hào)專車(chē)司機(jī)接單慢的情況，該負(fù)責(zé)人表示，連日的高溫天氣，讓市民出行對(duì)專車(chē)的需求量加大，專車(chē)市場(chǎng)供不應(yīng)求，特別是在離市中心相對(duì)較遠(yuǎn)的地區(qū)就可能會(huì)出現(xiàn)專車(chē)司機(jī)接單慢甚至無(wú)人接單的情況。
記者了解到，記者向一號(hào)專車(chē)反映情況后的當(dāng)天傍晚，周小姐就收到了一號(hào)專車(chē)的退款。(來(lái)源：《信息時(shí)報(bào)》 文/周秋敏）
