(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：6月27日在銀泰網(wǎng)在線支付379.00元，買了一件白色上衣，一直未發(fā)貨，顯示等待配貨，撥打客服電話，一直提示電話忙線中。
銀泰網(wǎng)回復(fù)：與客戶協(xié)調(diào)取消，顧客滿意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴二：6月28日我在銀泰網(wǎng)購買了一雙AEE愛意女鞋1615203066白色34碼，訂單顯示6.28已經(jīng)發(fā)貨，到6月30日，還是沒有物流消息，試圖通過電話聯(lián)系客服，可是打了很多次都是忙線中。沒有物流消息不說什么了，竟然連哪家快遞公司什么單號(hào)完全不知道，我覺得很沒有保障，不是第一次買了，以往沒有發(fā)生這樣的事情。
銀泰網(wǎng)回復(fù)：已告知用戶商品已經(jīng)到達(dá)長沙正在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，并已把運(yùn)單號(hào)碼發(fā)到客戶郵箱中，建議客戶耐心等待，客戶知悉并認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴三：我于5月29日在銀泰網(wǎng)購買了一個(gè)手拿包與描述不符當(dāng)時(shí)拒收，貨網(wǎng)站已收到但是遲遲不退款，打過不下20次投訴電話總以核查為由回復(fù)我，后來騙我說已退回我的支付寶但是我根本沒收到款項(xiàng)后又說返回信用卡了讓我等10-15天。今天是7月1日了我的退款在哪兒？如此欺騙人的網(wǎng)站請(qǐng)嚴(yán)懲，我讓給出退款證據(jù)，說無從查實(shí)但就是退了，哪有這樣的網(wǎng)站從來沒遇到過，退款了請(qǐng)給予證據(jù)，何況我收到款為什么還會(huì)找你們。
銀泰網(wǎng)回復(fù)：款項(xiàng)已經(jīng)原渠道給客戶退款，并已經(jīng)指導(dǎo)客戶在支付寶查詢退款記錄，客戶知悉并認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴四：我于2015年6月端午節(jié)前一天購買商品，一直到2015年6月30號(hào)，才收到商品，之后試穿發(fā)現(xiàn)商品不合身，銀泰網(wǎng)有15天無理由退換貨制度，我就想進(jìn)入網(wǎng)站，申請(qǐng)退換貨，結(jié)果網(wǎng)站登錄系統(tǒng)顯示無法進(jìn)入，客服電話撥打近兩天以來業(yè)無法接通，目前退貨無門。鑒于目前網(wǎng)站無法進(jìn)入，訂單號(hào)為宅急送的運(yùn)單號(hào)8864620833，還有一個(gè)沒記錄無法查詢，因?yàn)槲词肇浘鸵呀?jīng)原渠道返回。
銀泰網(wǎng)回復(fù)：客戶表示尺碼不合適，已告知用戶商品包裝吊牌完好可以辦理退貨，已為客戶提交退換貨申請(qǐng)，客戶知悉。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴五：一、5月8日下單，半個(gè)月后不發(fā)貨，結(jié)果是物流丟件。二、6月15日下單，7月1日仍未收到貨，三番二次反饋再次丟件。未處理卻自行在系統(tǒng)里改為已送達(dá)。
銀泰網(wǎng)回復(fù)：此單因商品丟件，已安排給客戶補(bǔ)發(fā)，另外對(duì)于帶來不便可以贈(zèng)送客戶50銀元，但是客戶要求3倍補(bǔ)償無法滿足。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
投訴六：在銀泰網(wǎng)購買了愛馬仕旅行箱，22號(hào)下的訂單到30號(hào)一直沒有發(fā)貨， 打電話打了兩天多才打通，期間一直處于忙線狀態(tài)，然后告知是網(wǎng)絡(luò)原因要退款，可是不能退回支付寶只能退銀行卡，還要求卡中余額大于2000，之后打電話一致處于忙線。
銀泰網(wǎng)回復(fù)：客戶訂單已取消，款項(xiàng)預(yù)計(jì)2-6個(gè)工作日返回客戶支付寶，客戶知悉并認(rèn)可。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
