(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨被拒。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
5月29日我在銀泰網(wǎng)訂購(gòu)一條ARMANI JEANS多色純棉材質(zhì)時(shí)尚女士印花連衣裙, DONNA,VESTITO,V5W16WM,WOMAN,64,42，訂單號(hào)：90050529551178。6月1日到貨，商品外包裝完好，拆箱未上身即發(fā)現(xiàn)裙子有小洞，立即電話400-119-1111，銀泰工作人員借口說(shuō)出庫(kù)時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，兩次拒絕退貨。相片可以很清楚的看出衣服沒(méi)有折痕，沒(méi)有穿過(guò)，且內(nèi)外包裝完好，是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題。商品價(jià)格高，要求退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，銀泰網(wǎng)回復(fù)：已經(jīng)聯(lián)系客戶。此單我方已聯(lián)系客戶告知如商品未使用過(guò)，包裝吊牌吊粒完整，可以辦理退貨，客戶知悉并認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/遠(yuǎn)飛)
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