(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱2次取消客戶訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2015年5月19日從國美在線下了一個訂單購買一臺新飛冰箱(型號BCD-197KA)價格是1399元，在購買之前我反復(fù)與蘇寧易購和京東等商家進行了比較，占用了大量的時間，最后認為國美價格優(yōu)惠，還是從國美在線下了訂單，到了5月20早上5:20左右想看物流發(fā)貨情況，誰知訂單已被取消。
我經(jīng)常從京東購買家電，從來沒遇到過這種情況，馬上到網(wǎng)站看是否有貨，一看還是有貨，馬上又下了一個訂單，不知道什么原因又把我的訂單取消了，所以在他們網(wǎng)站就投訴了，20日上午11點左右有一個工作人員打電話說是沒貨了，所以把訂單取消了。
我非常氣憤，如果說第一次訂單是沒貨了，第二次下單時就應(yīng)該顯示沒貨，這明明就是欺騙客戶，嚴重違約，所以向國美在線客服要求索賠違約金500元，國美打電話說只賠50元的紅券，我無法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站得處理結(jié)果，稱：毛女士所購買的新飛冰箱(型號BCD-197KA)為我司活動爆款產(chǎn)品，購買量大。毛女士第一次購買時因所在地區(qū)缺貨，系統(tǒng)自動取消了其訂單。為保障更多用戶的購買需求，我司工作人員已緊急調(diào)貨。我司工作人員已跟用戶溝通，待到貨后將統(tǒng)一安排發(fā)貨，用戶毛女士理解并認可，待收到到貨通知后她將自行下單。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
