(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱其泄露用戶信息。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2015年5月16日，我接到號(hào)稱銀泰官方客服的電話0400-119-1111向我確認(rèn)之前5月4號(hào)在銀泰網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的一筆高絲化妝水的電話，對(duì)方所說(shuō)的信息完全與本人情況完全一致，后宣稱我貌似錯(cuò)點(diǎn)了入駐平臺(tái)的申請(qǐng)，如不取消將繳納為期12個(gè)月每月500元的入駐費(fèi)，我說(shuō)趕緊取消，對(duì)方說(shuō)好將由銀行來(lái)確認(rèn)一下得到回執(zhí)單就取消。接下來(lái)我就接到了建行95533的來(lái)電，問(wèn)我是否確定取消那項(xiàng)業(yè)務(wù)，然后一步步引導(dǎo)我在ATM機(jī)上獲得所謂的回執(zhí)單，實(shí)際上是讓我進(jìn)行匯款業(yè)務(wù)，之后我發(fā)覺(jué)不對(duì)勁感覺(jué)，立刻報(bào)警處理了，但是警服也說(shuō)破獲很渺茫，我就在銀泰網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次東西，在此之前從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)類(lèi)似電話，希望銀泰能給個(gè)交代。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，銀泰網(wǎng)回復(fù)： 已經(jīng)聯(lián)系客戶。告知我們銀泰網(wǎng)做為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)是不會(huì)泄漏客戶的任何信息的。已建議客戶等待警方的處理，客戶知悉。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/遠(yuǎn)飛）
