(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱代收稅卻無法提供稅單，收費(fèi)摻水。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
朱小姐稱4月16日通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司從美國購買并轉(zhuǎn)運(yùn)童裝5件，總價(jià)91美元，斑馬物聯(lián)網(wǎng)的訂單號(hào)為94287925。
4月23日貨物到國內(nèi)并告知我已經(jīng)被海關(guān)查驗(yàn)，要求征收人民幣109元。
當(dāng)日就已通過網(wǎng)站內(nèi)部的充值通道將稅金支付并得到EMS單號(hào)1195262999203，但是打開包裹的同時(shí)并未在包裝內(nèi)或外部發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)海關(guān)查驗(yàn)的書面通知(正常情況海關(guān)征收關(guān)稅的包裹會(huì)貼有海關(guān)查驗(yàn)的書面通知書，多數(shù)情況會(huì)隨附紙質(zhì)稅單并加印)，更別提稅單是什么樣的。
當(dāng)即和網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，告知公司收稅與個(gè)人形式不同,稅單與包裹分開寄送,需在網(wǎng)站要求寄送稅單。
4月23日即提交網(wǎng)站要求寄送稅單，時(shí)至今日，要求寄送稅單的處理仍在等待回復(fù)，仍未收到任何稅單。
5月12日與網(wǎng)站客服聯(lián)系時(shí)，客服稱無法回復(fù)什么時(shí)間能提供稅單。對(duì)其真實(shí)性眼無法查驗(yàn)，金額雖不多,但性質(zhì)惡劣。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺(tái)收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱已收到申請(qǐng)出票安排掛號(hào)信寄出。
