(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱商家評價(jià)不顯示自己的評價(jià)信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年4月28日在國美在線商城買了一臺九陽料理機(jī)，訂單編號：6836759890，收到貨后發(fā)現(xiàn)該料理機(jī)質(zhì)量很差，噪音大、每次做料理都會(huì)發(fā)出類似電源線燒焦的臭味，于是實(shí)事求是地給了一個(gè)差評，后再次登錄銷售該商家的網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)竟然看不到我的差評，都是顯示100%好評，于是聯(lián)系國美客服，客服4402號解釋說顧客評價(jià)是自動(dòng)審核的并隨機(jī)顯示。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與國美在線的相關(guān)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱已第一時(shí)間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實(shí)事情原委。我司評價(jià)為系統(tǒng)自動(dòng)審核并隨機(jī)顯示，望理解，我們也會(huì)督促業(yè)務(wù)部繼續(xù)完善和改善系統(tǒng)功能，以便給用戶提供最佳購物體驗(yàn)。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
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