(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)樂(lè)蜂網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款慢以及貨不對(duì)板。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
張小姐稱(chēng)在樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，訂單號(hào)為6253037020034。
使用后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，申請(qǐng)了退貨，客服同意后寄回了客服提供的地址。
樂(lè)蜂網(wǎng)于4月7日簽收，到現(xiàn)在商品貨款都沒(méi)有退回，只退了10元的運(yùn)費(fèi)。
本人打了5，6次電話(huà)，每次都說(shuō)已經(jīng)提交給財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)已經(jīng)操作退款了，讓耐心等待。但事實(shí)上是樂(lè)蜂財(cái)務(wù)并未處理這筆退款，我支付寶流水里沒(méi)有顯示這筆貨款已退回，只有10元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的退回記錄。
樂(lè)蜂客服說(shuō)貨款是按購(gòu)買(mǎi)時(shí)的支付方式原路返回，我與銀行已聯(lián)系過(guò)，近期都沒(méi)有收到一筆336元的退款。
現(xiàn)在就處于一種扯皮的狀態(tài)，打了樂(lè)蜂自身的投訴電話(huà)也無(wú)用，只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)已退回，讓耐心等待！在樂(lè)蜂買(mǎi)了很多次東西，有不少使用后都出現(xiàn)了過(guò)敏現(xiàn)象，是否是假貨沒(méi)有拿去鑒定，但是這次這種不退錢(qián)的行為實(shí)在令人氣憤！
高小姐稱(chēng)3月10日在樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品套裝，參加2.27桃花節(jié)約價(jià)活動(dòng)，訂單號(hào)為6242307560020。
3月12日客服告知中獎(jiǎng)得ipad mini3一部，并提供郵箱地址和收貨人信息，由于他們客服中心由上海搬遷到廣州，過(guò)程把我的獲獎(jiǎng)資格取消后經(jīng)過(guò)10多次溝通后恢復(fù)，過(guò)程客服都很不耐煩！
今天總算到貨，可是卻貨不對(duì)版，跟短信和電話(huà)告知的ipad mini3相差甚遠(yuǎn)，收到的是一部mini1。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
