(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱退貨處理慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
郭小姐稱在銀泰網(wǎng)購買了雙靴子，訂單號為90050305477747。
因為尺碼不合腳申請退貨，3月12日交由EMS寄出，快遞單號顯示3月13日11：08由金華赤松區(qū)銀泰物流工作人員梁某簽收，可是至今網(wǎng)站上的“我的訂單”“退換貨”也只顯示到“審核通過”。
明明已經(jīng)簽收，為何不顯示商品入庫。聯(lián)系一星期天天撥打客服，都說還在驗貨請耐心等待，都半個月了，鞋子都可以造一箱了，沒見過這么消極拖延的購物網(wǎng)后勤。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱此問題已與客戶聯(lián)系解決退貨質(zhì)檢。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
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