(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱退貨慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
曹先生稱在銀泰網(wǎng)購買了一套棒球服，結(jié)果寄來的卻是另一款棒球服(發(fā)錯商品)，訂單號為90050219957210。
我打電話協(xié)商退貨，3月6日我將退貨商品(包裝，吊牌完整)通過順豐速運(yùn)寄到銀泰網(wǎng)物流中心退貨，銀泰網(wǎng)3月7日就已經(jīng)簽收，可是遲遲沒有辦理相應(yīng)的退貨手續(xù)。
網(wǎng)站聲稱收到貨品之后的2-3天完成驗貨程序，驗貨通過后2-6天內(nèi)退換金額。但是他們已經(jīng)簽收10天了，沒有進(jìn)行驗貨，期間我打了5、6次電話催促，每次都是做一下記錄，就沒有了下文。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱已經(jīng)聯(lián)系客戶告知商品已經(jīng)完成退貨，預(yù)計2-6個工作日退回客戶支付寶。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實(shí)、處理。
