(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱物流配送慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
曾先生稱2月28日在國美在線下單，訂單號為6592690951，國美物流貨運單號為9591559。
國美給出約定到貨時間是3月2日，在3月2日后物流信息顯示已在派送，可一個星期過去了都沒送，東西在哪里都不知道。
后來投訴國美要求退貨，致電聯(lián)系國美整整5天每天都打電話讓解決，電話費一大堆，卻沒有給我處理，直到今天3月10日物流還是沒有退回去，我的款項依然沒有退。，現(xiàn)在還是讓我等待。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
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