(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)環(huán)迅支付的投訴，稱在第三方交易公司成詐騙團(tuán)伙保護(hù)傘。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
在2014年12月31日凌晨3點(diǎn)40分左右，在騰訊逆戰(zhàn)官方論壇瀏覽網(wǎng)頁看見一第三方充值網(wǎng)站進(jìn)入后，進(jìn)行了建行網(wǎng)銀訂單交易，訂單號(hào)301158406191結(jié)果并沒有得到充值而被騙去2220元。
發(fā)現(xiàn)后立馬與迅付科技有限公司聯(lián)系，迅付科技有限公司答復(fù)需在5個(gè)工作日內(nèi)審核并答復(fù)。
而我在幾天后再次詢問給我的答復(fù)又是由于目前正是節(jié)假期間商戶還沒有反饋信息，建議在1月9日再來咨詢，這不明擺著拖延時(shí)間，和敷衍呢么。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與環(huán)迅支付處理，得到反饋如下：
1.因?yàn)樵┑脑颍撋虘粜菁俨⑽催M(jìn)行任何虛擬商品發(fā)貨的動(dòng)作，因此目前已經(jīng)和商戶以及張先生均取得聯(lián)系并達(dá)成一致如下：該商戶會(huì)將張先生的錢進(jìn)行退款處理。
2.上述雙方對(duì)此結(jié)果表示認(rèn)同。
同時(shí)，作為一家專業(yè)的支付公司，環(huán)迅支付提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物時(shí)切記不要輕易點(diǎn)擊來歷不明的鏈接，也不要輕易去購買售價(jià)遠(yuǎn)低于商品實(shí)際價(jià)值的物品，同時(shí)謹(jǐn)記時(shí)刻升級(jí)電腦，定期查殺病毒，不在任何場(chǎng)合透露與個(gè)人銀行卡有關(guān)的信息。這樣才能最大限度的對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)做到保障。
為幫助各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，網(wǎng)經(jīng)社開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”，希望幫助更多用戶解決金融服務(wù)糾紛、維護(hù)用戶權(quán)益。（文/海沐森）
