(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其拖延退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
本人在2014年11月24日在銀泰網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)女太陽(yáng)鏡一副，訂單號(hào): 90041124879009。
25日收到商品但商品尺寸不合適，本人通過(guò)客服在網(wǎng)站上申請(qǐng)退貨及退款。26日本人將商品原樣包裝好通過(guò)順豐快遞發(fā)出給銀泰退貨售后組，銀泰售后在28日下午三點(diǎn)簽收。但十天過(guò)去了銀泰網(wǎng)站未顯示收到商品也未給我進(jìn)行退款。
在此期間本人曾多次電話(huà)詢(xún)問(wèn)，客服的解釋就是商品收到質(zhì)檢通過(guò)，但退款要耐心等待這和銀泰網(wǎng)上寫(xiě)的退貨無(wú)憂(yōu)相差太大了！退款沒(méi)有具體時(shí)間，消費(fèi)者被商家拿來(lái)消費(fèi)，銀泰網(wǎng)商城沒(méi)有信譽(yù)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
