(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對買賣寶網(wǎng)的投訴，稱好樂買網(wǎng)拒絕發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人在雙12在買賣寶網(wǎng)站上下單16部小米16G手機(jī)，價值31984，訂單號：D141212636239。
下單的時候打電話問過客服，客服說可以下那么多，也可以發(fā)貨。然后我就下單了。下單過后客服打電話催我付款，我還再次問了是不是能發(fā)貨，客服給我的回應(yīng)能，所以我就付款了。
付款1個小時過后，買賣寶客服致電給我說1個手機(jī)號限購只能下一部，我這訂單不能發(fā)貨。我跟客服說在商品頁面中沒有顯示這一規(guī)定，況且我兩次跟買賣寶客服確認(rèn)過，客服都說可以發(fā)貨。這不是違約嘛！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶網(wǎng)處理，買賣寶網(wǎng)方面的反饋是：
1、客戶張文權(quán)，在12月12號上午在線支付了16臺小米M4移動4G版，限時搶購價為1999元，總計31984元。 2、因為是限時搶購商品，直接讓利給顧客，此商品后臺綁定了一個手機(jī)號碼只能訂購一部手機(jī)，顧客在前臺用一個手機(jī)號碼下單16部，導(dǎo)致不能出庫。 3、客服當(dāng)天向顧客致歉解釋此情況，建議顧客更改訂單數(shù)量或者辦理退款，顧客不接受。 4、收到投訴后我司已回電告知此筆系統(tǒng)自動退款已到賬，再次向顧客致歉并解釋，顧客接受。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
