(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶李女士對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴，稱退貨后遲遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
11月10日在銀泰網(wǎng)買了兩雙鞋子，訂單號(hào): 90041110855329,90041112223334。
其中一雙太大不能穿，進(jìn)行了退貨。
11月12日在銀泰網(wǎng)買了一件男士羽絨服，尺碼不符不能穿，也進(jìn)行了退貨。但是銀泰網(wǎng)在21日和23日分別收到貨物后遲遲不退款，在我電話多次催促之后告知我已退款，我打開銀泰網(wǎng)在＂我的帳戶＂顯示已經(jīng)退款，但我的帳戶余額卻顯示為零。我又打了兩次電話，他們的回復(fù)是這兩筆退款現(xiàn)在凍結(jié)，讓我耐心等待，卻沒有具體的時(shí)期。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上好多人反應(yīng)自己在銀泰帳戶里的錢在自己不知情的情況下被轉(zhuǎn)走，。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌）
