(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴，稱在銀泰網(wǎng)下單無理由遲遲不給發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
2014年11月18日，我從銀泰網(wǎng)上購買了4雙奧索卡的鞋子，訂單號：90041118939061。
該商品屬于限時尊搶系列商品,當(dāng)日18點47分通過付完款并通過審核，結(jié)果之后一直處于等待配貨的狀態(tài)。其間2014年11月21日，我打電話進(jìn)行了咨詢?yōu)槭裁匆恢睕]有發(fā)貨，銀泰的客服解釋為最近活動較多，馬上催促發(fā)貨。
直至2014年11月24日，我又打電話進(jìn)行咨詢，請銀泰的客服給出不發(fā)貨的合理解釋，結(jié)果2014年11月24日18點左右，銀泰客服人員回復(fù)電話講未發(fā)貨原因是有一雙鞋子沒有貨了，我說可以，因為我買的是男女同款地四雙鞋子，我同意退掉其中同款的2雙，銀泰客服表示馬上安排發(fā)有貨的2雙鞋子。但截至今日2014年11月27號，我的訂單仍然處于等待配貨的狀態(tài)，此種做法真的讓人不可以接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，銀泰網(wǎng)方面給予的回復(fù)是：此單已聯(lián)系客戶致歉，另外客戶訂購的商品已安排發(fā)貨，客戶知悉。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
