(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓商城的投訴稱價(jià)格欺詐。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱雙十一前在天貓太平鳥旗艦店預(yù)付定金99元，雙十一再付尾款，訂單號(hào)為853550988228820。
定金不可退，且定金支付的訂單號(hào)和尾款支付的訂單號(hào)不一樣。
到了雙十一那天價(jià)格猛漲，去掉優(yōu)惠券的錢還多付款了100多塊錢。
尾款淘寶訂單號(hào)是：856393227498820尾款支付寶訂單號(hào)：2014111121001001570018219548
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，每年的雙十一都出現(xiàn)商家價(jià)格欺詐的情況。雖然今年雙十一之前工商總局約談阿里、京東等多家電商，明令禁止電商不得虛假促銷。然而實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，價(jià)格欺詐現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到太平鳥方面的反饋車管此客戶參與太平鳥女裝雙11活動(dòng)，并參與本店淘寶天貓預(yù)售活動(dòng)。在2014年11月10日拍下訂單支付訂金99元，需在11日6點(diǎn)后支付尾款510元?？蛻粼?1日時(shí)操作失誤重新下單付款619.9元，未直接支付10日的預(yù)售貨品訂單。
此事件已經(jīng)和客戶溝通說(shuō)明情況，因拍錯(cuò)產(chǎn)品產(chǎn)生的差價(jià)回退款給客戶，目前已經(jīng)退差價(jià)給客戶。
