(電子商務研究中心訊) 昨日，深大學生小陳向深圳商報熱線反映，她在樂蜂網(wǎng)購買的一件美容器用后導致面部被毀容，而樂蜂網(wǎng)對此僅表示可退回產(chǎn)品，對小陳所受傷害不承擔任何責任。
據(jù)小陳介紹，她是深大大四學生，平時日用品和服飾幾乎都是網(wǎng)購，國慶節(jié)前趕上樂蜂網(wǎng)作促銷活動，小陳和同學一同網(wǎng)購了些護膚品。為湊數(shù)達到促銷活動“滿399優(yōu)惠”，她又花69元選購了一件“吉扣吉扣”香薰蒸面器，而該產(chǎn)品是樂蜂網(wǎng)明星推薦產(chǎn)品。但小陳連續(xù)使用三次后，臉部開始紅腫并伴有疼痛感，三天后臉部出現(xiàn)大面積氣泡。
小陳說，因看中該產(chǎn)品廣告詞所稱的瘦臉變美功效，想到自己也能瘦成“V”字臉，小陳忍著蒸氣熱度和疼痛繼續(xù)蒸，但萬萬沒想到造成如此惡果。更令她氣憤的是，她將自己使用產(chǎn)品后的情況向樂蜂網(wǎng)反映，客服人員態(tài)度冷漠，稱僅可退回產(chǎn)品，對小陳臉部受的傷害不承擔任何責任。
昨日，記者在北大醫(yī)院皮膚科掛號候診室見到小陳，她白皙的臉上出現(xiàn)大量小疙瘩。經(jīng)醫(yī)生診斷，小陳臉部及下巴因灼傷導致發(fā)炎。小陳說，因受明星效應影響和過于相信廣告，導致自己被毀容，心中有說不盡的悔恨。她提醒所有網(wǎng)購消費者，千萬別相信商家的廣告詞，勿被明星效應迷惑。
為作進一步了解情況，記者在樂蜂網(wǎng)上找到小陳所用的產(chǎn)品“吉扣吉扣”香薰蒸面器。據(jù)網(wǎng)頁介紹，該產(chǎn)品為明星產(chǎn)品推薦，分類為美容儀器系列。一句“輕松十分鐘，一次解決面部所有問題”的廣告標語，包攬所有皮膚問題，產(chǎn)品所用廣告詞涵蓋香薰芳療、深度補水等11種美容功效，廣告還以時下熱詞“霧霾臉”為引子。
記者撥打樂蜂網(wǎng)客服熱線4000001818，客服人員告之，采訪需撥打公司總機轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。經(jīng)多次聯(lián)絡，樂蜂網(wǎng)工作人員稱已記錄相關(guān)信息，具體需由負責人作回復。至記者截稿時，未收到樂蜂公司的答復。
廣東廣和律師事務所尹華筠律師對此表示，網(wǎng)購有風險，消費者需謹慎。根據(jù)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求，產(chǎn)品使用過程中不能對使用者造成人身、財產(chǎn)損害。使用者要先了解清楚產(chǎn)品是否符合國家的產(chǎn)品質(zhì)量標準，并排除操作、使用不當造成傷害的前提下，如確實因產(chǎn)品造成消費者受損害，消費者可選擇銷售者或生產(chǎn)者作為對象進行維權(quán)，在網(wǎng)絡平臺或產(chǎn)品銷售網(wǎng)點進行投訴；如涉及地域?qū)傩詥栴}，消費者可向產(chǎn)品總店所在地的市場監(jiān)管局或工商局求助，或撥打315熱線與消費者權(quán)益保護協(xié)會尋求幫助。
(請沙先生領(lǐng)取報料獎100元)(來源：《深圳商報》；文/王文燕)
