(電子商務(wù)研究中心訊) 昨日，深大學(xué)生小陳向深圳商報(bào)熱線反映，她在樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的一件美容器用后導(dǎo)致面部被毀容，而樂(lè)蜂網(wǎng)對(duì)此僅表示可退回產(chǎn)品，對(duì)小陳所受傷害不承擔(dān)任何責(zé)任。
據(jù)小陳介紹，她是深大大四學(xué)生，平時(shí)日用品和服飾幾乎都是網(wǎng)購(gòu)，國(guó)慶節(jié)前趕上樂(lè)蜂網(wǎng)作促銷活動(dòng)，小陳和同學(xué)一同網(wǎng)購(gòu)了些護(hù)膚品。為湊數(shù)達(dá)到促銷活動(dòng)“滿399優(yōu)惠”，她又花69元選購(gòu)了一件“吉扣吉扣”香薰蒸面器，而該產(chǎn)品是樂(lè)蜂網(wǎng)明星推薦產(chǎn)品。但小陳連續(xù)使用三次后，臉部開(kāi)始紅腫并伴有疼痛感，三天后臉部出現(xiàn)大面積氣泡。
小陳說(shuō)，因看中該產(chǎn)品廣告詞所稱的瘦臉變美功效，想到自己也能瘦成“V”字臉，小陳忍著蒸氣熱度和疼痛繼續(xù)蒸，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到造成如此惡果。更令她氣憤的是，她將自己使用產(chǎn)品后的情況向樂(lè)蜂網(wǎng)反映，客服人員態(tài)度冷漠，稱僅可退回產(chǎn)品，對(duì)小陳臉部受的傷害不承擔(dān)任何責(zé)任。
昨日，記者在北大醫(yī)院皮膚科掛號(hào)候診室見(jiàn)到小陳，她白皙的臉上出現(xiàn)大量小疙瘩。經(jīng)醫(yī)生診斷，小陳臉部及下巴因灼傷導(dǎo)致發(fā)炎。小陳說(shuō)，因受明星效應(yīng)影響和過(guò)于相信廣告，導(dǎo)致自己被毀容，心中有說(shuō)不盡的悔恨。她提醒所有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，千萬(wàn)別相信商家的廣告詞，勿被明星效應(yīng)迷惑。
為作進(jìn)一步了解情況，記者在樂(lè)蜂網(wǎng)上找到小陳所用的產(chǎn)品“吉扣吉扣”香薰蒸面器。據(jù)網(wǎng)頁(yè)介紹，該產(chǎn)品為明星產(chǎn)品推薦，分類為美容儀器系列。一句“輕松十分鐘，一次解決面部所有問(wèn)題”的廣告標(biāo)語(yǔ)，包攬所有皮膚問(wèn)題，產(chǎn)品所用廣告詞涵蓋香薰芳療、深度補(bǔ)水等11種美容功效，廣告還以時(shí)下熱詞“霧霾臉”為引子。
記者撥打樂(lè)蜂網(wǎng)客服熱線4000001818，客服人員告之，采訪需撥打公司總機(jī)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。經(jīng)多次聯(lián)絡(luò)，樂(lè)蜂網(wǎng)工作人員稱已記錄相關(guān)信息，具體需由負(fù)責(zé)人作回復(fù)。至記者截稿時(shí)，未收到樂(lè)蜂公司的答復(fù)。
廣東廣和律師事務(wù)所尹華筠律師對(duì)此表示，網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎。根據(jù)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求，產(chǎn)品使用過(guò)程中不能對(duì)使用者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害。使用者要先了解清楚產(chǎn)品是否符合國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并排除操作、使用不當(dāng)造成傷害的前提下，如確實(shí)因產(chǎn)品造成消費(fèi)者受損害，消費(fèi)者可選擇銷售者或生產(chǎn)者作為對(duì)象進(jìn)行維權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴；如涉及地域?qū)傩詥?wèn)題，消費(fèi)者可向產(chǎn)品總店所在地的市場(chǎng)監(jiān)管局或工商局求助，或撥打315熱線與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助。
(請(qǐng)沙先生領(lǐng)取報(bào)料獎(jiǎng)100元)(來(lái)源：《深圳商報(bào)》；文/王文燕)
